Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, modalità, costi e contatti relativi a recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.
Restano invariati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore che soddisfa i requisiti applicabili può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna.
Quando l’ultimo giorno coincide con una festività o un giorno non lavorativo, si applica l’eventuale proroga prevista dalla normativa. Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre secondo le regole applicabili all’ultima consegna pertinente.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
La restituzione effettuata senza contatto preventivo non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare ordine e richiesta.
Per i resi avviati durante il periodo legale di recesso è prevista un’etichetta prepagata, evitando l’anticipo delle spese di spedizione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio entro lo stesso periodo.
Il prodotto può essere esaminato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore.
2. Comunicazione e restituzione
Per agevolare la verifica, la richiesta può includere:
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numero dell’ordine;
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prova di pagamento o riferimento della transazione;
-
fotografie o video, in caso di difetti, danni o prodotto errato.
Il supporto risponde normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, indicando, ove applicabile, istruzioni di restituzione e informazioni logistiche.
La modalità di gestione viene valutata considerando registri dell’ordine, condizioni del prodotto, motivo della richiesta e norme applicabili.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato durante il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.
L’etichetta prepagata ha una validità limitata e deve essere utilizzata entro la data indicata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova attraverso i contatti di assistenza.
Il Modulo standard di recesso riportato alla fine della presente politica può essere utilizzato facoltativamente. La scelta di un’altra dichiarazione chiara non limita il diritto di recesso.
3. Termini successivi al recesso
Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere spedito o restituito entro 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Il rimborso degli importi dovuti viene disposto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo del consumatore per un metodo diverso.
Il termine di rimborso è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Tuttavia, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Non sono previste commissioni aggiuntive per l’elaborazione del rimborso. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
4. Spese e modalità di trasporto
Le condizioni di trasporto dipendono dal momento e dal motivo della restituzione:
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entro i 14 giorni di recesso, non sono previste spese di restituzione aggiuntive;
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oltre il termine legale, i costi di trasporto possono essere attribuiti al consumatore;
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per prodotti voluminosi o non spedibili con servizi ordinari può essere organizzato un ritiro a domicilio, gratuito se richiesto entro il periodo legale di recesso.
5. Sostituzione del prodotto
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito è sottoposto alle verifiche necessarie. La soluzione applicabile dipende dalle sue condizioni, dalla disponibilità di magazzino e dai requisiti previsti.
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, lo stato del trasporto può essere consultato quando le informazioni di tracciamento sono disponibili.
I tempi di consegna possono variare in base al vettore, alla destinazione, alle festività o ad altri fattori logistici.
Se la sostituzione costituisce una soluzione aggiuntiva rispetto ai rimedi di legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Prodotti esclusi dal recesso
Nei casi stabiliti dalla normativa, il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio a:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie, se aperti dopo la consegna;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.
L’eventuale esclusione deve essere indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i prodotti non esclusi:
-
l’uso oltre quanto necessario per la verifica può determinare una diminuzione di valore;
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accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella valutazione delle condizioni del prodotto, senza eliminare autonomamente il diritto previsto dalla legge.
7. Difetti, danni o non conformità
Il recesso per ripensamento è distinto dai diritti applicabili a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
In caso di danno durante il trasporto, difetto, invio errato o difformità rispetto all’ordine, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i riferimenti dell’acquisto, oltre a eventuali immagini o video utili alla verifica.
In base alla situazione e alla normativa italiana ed europea, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso.
Le condizioni previste per resi ordinari o sostituzioni facoltative non riducono la garanzia legale sui beni.
8. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati per gestire richieste di reso, rimborso o sostituzione sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nella Politica sulla privacy.
9. Assistenza e contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo: 857A Federal Rd #202, Brookfield, CT 06804, US
Telefono: +1 (203) 834-1384
E-mail: help@bramorel.com
Orari, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Ogni richiesta viene valutata considerando le circostanze dell’ordine, la presente politica e le norme applicabili.
10. Modifiche alla politica
Il contenuto può essere aggiornato in seguito a variazioni normative, operative o riguardanti le procedure di assistenza.
Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina. I diritti già acquisiti dal consumatore in base alla legge non sono pregiudicati dagli aggiornamenti successivi.
Allegato — Modulo standard di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario
Bramorel
857A Federal Rd #202
Brookfield, CT 06804
US
E-mail: help@bramorel.com
Telefono: +1 (203) 834-1384
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: ______________________________________
Data dell’ordine: _________________________________
Data di consegna: _________________________________
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Numero dell’ordine, facoltativo:
Firma del consumatore/dei consumatori
(solo per il modulo inviato in formato cartaceo):
Data: ____________________________________________
(*) Cancellare la voce non applicabile.