Ambito
La presente politica riguarda gli ordini già pagati e descrive le modalità di cancellazione prima della spedizione, le verifiche necessarie, l’eventuale rimborso e il trattamento dei dati collegati alla richiesta.
Prima di confermare l’acquisto, è opportuno controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dopo la creazione dell’ordine, la possibilità di interromperlo dipende dalla fase di elaborazione raggiunta.
Restano invariati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Condizioni per richiedere la cancellazione
La richiesta può essere presentata quando l’ordine non è stato completato, spedito o affidato al vettore.
Dopo il pagamento, l’assistenza può verificare se l’elaborazione è ancora interrompibile. L’invio della richiesta non implica automaticamente la cancellazione, poiché alcuni ordini possono trovarsi già in una fase non reversibile.
Per facilitare il controllo, è consigliabile indicare:
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numero dell’ordine;
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dati dell’ordine o del pagamento;
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breve motivo della cancellazione.
Se le informazioni non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori elementi di verifica. Quando l’ordine risulta cancellabile, gli aggiornamenti sul procedimento e sull’eventuale rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.
2. Situazioni che possono impedire la cancellazione
La procedura precedente alla spedizione può non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;
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l’ordine ha raggiunto una fase operativa non interrompibile;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altre informazioni essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.
Per un ordine già spedito, le soluzioni applicabili sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
La spedizione non elimina il diritto di recesso o gli altri diritti spettanti al consumatore in base alla legge.
3. Invio della richiesta
La cancellazione può essere richiesta tramite:
Telefono: +1 (203) 834-1384
E-mail: help@bramorel.com
Devono essere fornite informazioni coerenti con quelle registrate nell’ordine, compresi numero dell’ordine, riferimenti del pagamento e motivo della richiesta.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, vengono controllati lo stato operativo dell’ordine e l’eventuale avanzamento logistico.
Quando occorrono ulteriori verifiche, possono essere richieste informazioni integrative tramite e-mail.
Se la cancellazione risulta ancora possibile, l’ordine può accedere alla procedura di rimborso. L’importo viene normalmente restituito attraverso il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e della transazione.
Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere richiesto tramite i contatti di assistenza.
5. Ordini già spediti o consegnati
Questa procedura è destinata principalmente agli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.
Dopo l’affidamento al vettore o la consegna, resi, rimborsi e sostituzioni seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e le norme applicabili.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
6. Dati utilizzati
Per verificare e gestire la cancellazione possono essere trattati:
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dati dell’ordine;
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recapiti;
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registrazioni del pagamento;
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motivazioni e comunicazioni relative alla richiesta.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre norme applicabili, per controllare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e comunicare con il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sulla privacy.
7. Informazioni importanti
Dati incompleti o errati possono rallentare la verifica dell’ordine e della relativa richiesta.
L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta e dalle regole applicabili:
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ordine non spedito: può essere presentata una richiesta di cancellazione;
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ordine in transito o consegnato: si applica la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
Il contenuto può essere aggiornato in relazione a modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.